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“12319”城建服务热线简介
发布时间:2009-08-05 稿件来源: 字体调整:  浏览次数:

  为切实转变政府职能,改进工作作风,提高工作效率,提升建设行业服务形象和便民服务水平,2006年7月镇江市建设局开通了12319城建服务热线。热线主要受理社会各界对住建局及局系统各部门工作的监督;受理服务范围内相关政策、法规、信息等业务的咨询,为社会和群众提供及时、热情、有效的服务;受理群众对窗口单位有关供水、供气、排水、房产登记等服务的投诉;受理市民有关城建公用设施维护、抢险抢修、突发事件等问题的反映;受理群众对建设行业政务公开、执法公示、服务承诺等服务措施实施的批评、意见和建议;受理群众对建筑市场、房地产市场、建筑质量、安全管理、公房管理、房屋装饰装修等方面投诉等。

  12319城建服务热线由热线服务中心、联动机构、快速反应队伍三级网络构成。一级平台服务中心是整个系统指挥中心,负责受理、下达指令、督办、回访等工作;二级平台联动机构由局属单位、相关企业组成,负责职能范围内的业务咨询和突发事件处理等;三级平台快速反映队伍由各联动机构有关执法人员和维修人员组成,主要职责是完成行政执法、设施维修、抢险抢修、突发事件处理、市民求助及其他各项任务。

  12319城建服务热线同时也是12345政府服务热线的二级联动平台;市委书记信箱、市长信箱的承办平台;多渠道联系服务群众的共同平台。

 

  12319城建服务热线服务从群众电话进入、12345政府服务热线转入受理开始,通过网络平台与热线中心联动配合,到回访群众结束,形成业务处理网络闭环,从而实现“对外互动、对内联动”、“集中受理、分散处理”、“一单到底、全程跟踪”目标。

  12319城建服务热线诚恳接受社会各界监督,监督电话:84496690

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